DeutschesFachbuch.de : Internet-Monitoring So schützen Sie Image und Marke gegen Internetattacken Von Wolff, Peter

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Inhalt
1 Internet und Wirtschaftsethik 4
1.1 Warum kann das Internet gefährlich werden?5
1.2 Ethisch Wirtschaften 6
1.3 Gesellschaftliches Engagement 8
2 Den Markt beobachten 10
3 Gefährdungspotenziale 14
3.1 Szenarien 14
3.2 Brisante Internetplätze 16
3.2.1 Boykott-Seiten 17
3.2.2 Hass- und Verbraucherseiten 21
3.2.3 Mitarbeiterseiten und Mitarbeiterkritik 24
3.2.4 Umweltseiten 27
3.2.5 E-Kampagnenseiten 28
3.2.6 Finanzseiten 29
3.2.7 Prangerseiten 30
4 Präventiv-Instrumente 33
4.1 Monitoring 33
4.2 Scannen 34
5 PR oder IR - Wer soll im Unternehmen warnen?35
5.1 Definitionen der Investor Relations 35
5.2 Aufgabe der Investor Relations 36
5.3 Public Relations 38
5.4 Aufgaben und Umfeld der Public Relations 38
5.5 Public- vs. Investor-Relations als Zielgruppe der CI 39
6 Competitive Intelligence 41
6.1 Entwicklung und Vorurteile 41
6.2 Abgrenzungen und Ausprägungen 42
6.3 Aufgaben der Competitive Intelligence 44
7 Organisationsmaßnahmen beim Einsatz der CI 47
7.1 Die Krisenwahrscheinlichkeit 47
7.2 Eine kostengünstige Monitoring-Möglichkeit 49
7.3 Organisatorische Aufgabenverteilung 51
7.4 Professionelle Umsetzung des CI-Prozesses 53
7.5 CI als Projekt 55
7.6 Gefahrenpotenziale identifizieren 55
7.7 Krisenprävention ohne Einbeziehung des Wettbewerbs 58
7.8 Krisen und ihre Bedeutung für die Investor Relations 60
7.9 Competitive Intelligence im Einsatz 63
7.10 CI-unterstützende Softwareprogramme 65
8 Ausblick 69
9 Literatur 72
10 Anhang 79
10.1 Abbildungsverzeichnis 79
10.2 Tabellenverzeichnis 79
10.3 Abkürzungsverzeichnis 79
10.4 Hersteller CI-Produkte 80
10.5 Checklisten 81
11 Sach- und Namenregister 86
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Sach- und Namenregister
A
Abschiebungsgegner 28
Adbusters 18
Ad-Hoc-Gruppe 52, 54
Ad-Hoc-Meldung 39
Ageeb, Amiir 28
Agenda Setting 39
Agfa-Gevaert 25
Aguilar 42
Aktien 61
Aktienkurs 15, 29, 30, 61
Aktionäre 47
Aktionärskreise 15
Aktionärsversammlung 28
ALEX-Cartoon 25
Allianzbildung 22
Amnesty International 9
Analysten 17
Angriffe 43
Anleger 30
Ansoff 42
Arbeitnehmerorganisationen 17
ATTAC 9, 64
B
Balanced Scorecard 44
Bayer 63
Bedrohungspotenzial 13, 22, 70
Bedrohungssituation 15
Behnam 34
Benchmarking 10
Beobachtung 17
Beschwerdemanagement 24, 83
Betriebsrat 25
Betriebsratswahlen 25
Birkenstock 18
BMW 63
Boehringer Ingelheim 63
Börsengang 35
Börsenkapitalisierung 40, 44
Börsenkurs 16, 22, 35, 39, 43, 44, 47, 60, 61, 71
Börsensegment 15, 48
Börsenseiten 17
Boykott 15, 20, 27, 31, 45
Boykottaufruf 18, 19, 49
Boykott-Seiten 14, 17
Boykottziel 18
Buchungssystem 28, 29
BUND 9
Bundesamt für Verfassungsschutz 41
Bürgerinitiative 69
Bürgerinitiativen 15
Bürgerprotest 69
Business Intelligence 41, 42, 59
Buss, Eugen 33
Bussick, Martin 28, 34
C
C&A 70
Chase Manhattan Bank 23
Chatroom 5, 14, 16
Chatrooms 30, 43
Coca Cola 18
Communities 29
Competitive Intelligence 13, 40, 44, 51, 58
Competitive Intelligence (CI) 41
Complaint sites 23
COS 24
Creditanstalt CA 36
Cyber-Activists 27
D
Daimler-Chrysler 18
Dark-Sites 70
Data Marts 42
Data Mining 42
Data Warehouses 42
Deter, Ina 8
Deutsche Einzelhandelsverband (HDE) 31
Deutsche Telekom 63
Deutscher Hotel- und Gaststättenverband (DEHOGA) 31
Direktmailing 29
Diskreditierungen 14
Diskussionsforen 23
Disneyland 18
dolose Handlungen 16
Dumster Diving 41
E
E.on 63
eBusiness 14
E-Campaigning 28, 33, 65
eCrises 14
Eichmeier, Doris 14
E-Kampagne 28
ELF 27
E-Mail 27
E-Mail-Protest 65
Endemann 61
Engagement 8
Environmental Scanning 42, 43
Etoys 61
Euro-Einführung 18
ExxonMobil 18
F
Falschmeldungen 22
Finanz-Community 30, 51
Finanzmärkte 36
Finanz-Seiten 30
Firmenimage 25, 35
Firmennamen 18
Fischoeder 28
Folgeschäden 16
Foren 14, 16, 17, 30
Früh, Kurt 24
Frühwarnsystem 6, 26, 33, 58, 60
Frühwarnung 64, 66
G
Gap 18
Gatekeeper 5, 54
Gefährdungspotenzial 14
Gefahrenpotenzial 49
Gegendarstellung 30
Gerüchte 30, 43, 53, 61
Gerüchteküche 25
Gewerkschaften 7, 47, 51, 56
Gewerkschaftsseiten 26
Globalisierung 7
Globalisierungsgegner 56
Globalisierungskritiker 6
Grabmayr, Bernhard 36
Greenpeace 8, 20, 27, 29, 64, 69
Grether, Reinhold 61
Gripe sites 23
Gurak, Laura 29
H
Hamdan, Fouad 29
Hamm, Horst 19
Handyplattform 17, 28
Harter 24
Hassseiten 22, 23
Hatesites 14, 21, 22, 23
Hennig-Thurau, Thorsten 22
Herbst, Dieter 17
Herget, Josef 42, 43, 59
Hetzjagd 32
Homepage 16
Huntingdon Life Science 61
I
IKEA 55
Imageforschung 33
Imagegefahr 20, 33
Imagekrise 47, 69
Imageprobleme 55
Imagerisiken 56
Imageschaden 8
Imageuntersuchungen 33
Informationsquellen 13
Informationsrecherche 33
Interessenvertretung 27
Internetangriffe 6
Internet-Community 30
Internet-Kampagne 29
Internet-Monitoring 13, 53, 55, 85
Internet-Pranger 31
Internet-Radio 69
Internetsurfer 18
Internet-TV 69
Investor Relations 35
Investoren 30, 40
Ishikawa 48
J
Job-Börsen 25
Johannsen, Klaus-Peter 14
K
KaDeWe 18
Kairies, Peter 10
Kamm, Susanne 33
Kampagne 18, 28, 61
Kampagnen 16, 27, 29, 43, 45
Kampagnen-Sites 29
Kampagne-Tools 34
Kaplan, Philip J. 21
Karstadt 18, 19
KarstadtQuelle 70
Kaufstreik 18
Kentucky Fried Chicken (KFC) 20
Kinderarbeit 6, 29
Klein, Naomi 55
KMPG 46
Kommunikationsmodell 5
Kommunikationsplattform 28
Konkurrenten 25
Konkurrenzanalyse 10, 42
Konsumenten 20
Konsumstreik 18
Kremer, Natalie 24
Krisenpläne 8, 47
Krisenprävention 17, 34, 40, 67
Krisenpräventionsinstrument 45, 53
Kröher, Michael O. R. 27
Künast, Renate 31
Kunden 47
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